某國際旅行社組織了一個去泰國的旅游團，在出境前導游未對游客講解有關(guān)風俗和禁忌，一游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當?shù)鼐教幰灾亓P，并驅(qū)逐出境，游客認為是旅行社沒有講清楚，要求賠償，這個案例說明對于旅游企業(yè)來說，要樹立服務意識，而這種服務質(zhì)量是服務個性化體現(xiàn)出來的，現(xiàn)在西方酒店流行的趨勢是以個人關(guān)注作為核心戰(zhàn)略，要為顧客定制服務，氣質(zhì)主要與人的生理特點直接有關(guān)，不同國家、地區(qū)，不同的民族，不同語言，不同文化程度的人群中都存在相同的氣質(zhì)類型，導游員應該讓自己的工作與旅游者的主導氣質(zhì)基本吻合，做到因人制宜，事半功倍，接待這樣的旅游團要比接待團體游客復

旅游景區(qū)接待服務的案例(需分析)

某國際旅行社組織了一個去泰國的旅游團，在出境前導游未對游客講解有關(guān)風俗和禁忌，一游客參與了街頭的撲克賭博，結(jié)果被當?shù)鼐教幰灾亓P，并驅(qū)逐出境。游客認為是旅行社沒有講清楚，要求賠償。

這個案例說明對于旅游企業(yè)來說，要樹立服務意識。而這種服務質(zhì)量是服務個性化體現(xiàn)出來的。現(xiàn)在西方酒店流行的趨勢是以個人關(guān)注作為核心戰(zhàn)略，要為顧客定制服務。

氣質(zhì)主要與人的生理特點直接有關(guān)，不同國家、地區(qū)。不同的民族，不同語言，不同文化程度的人群中都存在相同的氣質(zhì)類型。導游員應該讓自己的工作與旅游者的主導氣質(zhì)基本吻合，做到因人制宜，事半功倍。

接待這樣的旅游團要比接待團體游客復雜得多，困難得多。本案例中，分析小陳遭受投訴的原因，其實并非他真的崇洋媚外，只是服務過程中在實施“為大家服務”的原則時工作欠細致，周到而己。

面對導游員小李和餐飲部經(jīng)理真誠、積極的態(tài)度，游客們諒解了飯店餐廳的失誤，也不再提出換餐館的要求。

分析 本案例討論“旅游團騷動”的兩個階段。“旅游團的騷動”先要經(jīng)過“醞釀階段”，然后才進入“爆發(fā)階段”。

沙漠旅游項目策劃沙漠旅游項目策劃案例

1、直接用沙漠細砂、普通水泥、發(fā)泡劑等材料生產(chǎn)泡沫混凝土，產(chǎn)品各項指標均可達到國家要求，再與一些材料復合制成建筑用磚可達到國家三步節(jié)能要求，在沙漠資源豐富的地區(qū)可變廢為寶。

2、騎駱駝 沙漠中，如今騎駱駝是最基本的旅游項目之一。你可以選擇在早晨或傍晚時分在沙漠中漫步。在沙漠中騎駱駝，你能夠體驗沒日沒夜的旅程，欣賞周圍的景致以及發(fā)現(xiàn)一些奇特的生物。

3、活動目的 為充分展示我區(qū)防風固沙中取得的成果，推出以沙漠為主題的特色旅游線路，豐富涼州旅游內(nèi)涵，為“會節(jié)”增添濃郁的.喜慶氣氛?；顒訒r間 7月29日上午8：00時至晚8：00時，時間為一天。

4、探索新疆響沙灣旅游項目 新疆響沙灣是一個著名的旅游景點，因其肆意縱橫的沙丘和令人驚嘆的自然風光而聞名于世。該地區(qū)的旅游項目豐富多樣，讓人們可以真正地感受到自然的力量和美麗。下面介紹幾種值得一試的旅游項目。

嶗山風景區(qū)全網(wǎng)分時預約售檢票系統(tǒng)入選文旅部智慧旅游典型案例

1、山西省晉中市綿山景區(qū)嚴格落實修訂版《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，執(zhí)行門票預約制度，有效采取智慧引導等手段，科學分流、疏導游客，做好游客流量管控，嚴格落實接待游客量不超過最大承載量的75%。

2、年當下一直到年底，青島嶗山風景區(qū)全部都是免費的，不需要門票，僅僅購買進入風景區(qū)游覽車的費用（20元每人）即可。

3、嶗山風景區(qū)淡旺季時間為：每年1月1日至3月31日為淡季時間；4月1日至12月31日為旺季時間。

4、景區(qū)票務綜合管理系統(tǒng)新增人臉識別功能。游客通過網(wǎng)上渠道(小程序售票、微信售票、OTA平臺)購票后，持身份證或人臉識別即可快速入園，縮短游客入園時間，提高景區(qū)檢票效率，減少滯留現(xiàn)象，降低感染風險。

5、移動管理平臺可以讓領(lǐng)導通過一部手機掌握旅游動態(tài)。并通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果，即刻制定下一步工作計劃。智慧景區(qū)管理平臺集成景區(qū)數(shù)據(jù)監(jiān)測管理，可實時分析客流數(shù)據(jù)、游客畫像、全網(wǎng)輿情監(jiān)測等。

6、但如果孩子沒有身份證，那么瀏覽青島海底世界的門票是由成年人預約的，在進門檢票的時候，出示預約碼就可以了，不需要出示身份證，如果必須出示身份證，那只需要出示大人的身份證就可以。

廣東肇慶市鼎湖區(qū)鹽洲島游客溺水死亡事故的案例分析。

案例背景，2008年10月4日，廣東肇慶市鼎湖區(qū)鹽洲島發(fā)生一起旅游安全事故，兩名隨單位組團參加拓展旅游的游客，在自由活動時，違反旅游合同約定，嗓子下西江戲水游泳，在深水處，突然溺水后死亡。

年4月，河南新鄉(xiāng)市長垣縣銅塔寺商業(yè)街廟會上，“太空飛碟”游樂設(shè)施在空中發(fā)生故障，旋轉(zhuǎn)桿斷裂，有19人被甩下來，其中1人為骨折重傷，18人輕傷。

案例：2006年6月7日下午三點至四點間，昌江烏烈鎮(zhèn)發(fā)生慘?。?名剛參加完葬禮的小學六年級女生溺水死亡，最大的15歲，最小的13歲。據(jù)了解，當天六年級三班所有同學到烏烈村參加同班同學楊耀蓮爺爺?shù)脑岫Y。

除了8歲的王紅敏，其余4名小學生相繼下水洗澡，不幸掉進深水區(qū)溺水死亡。這是一起重大意外事故。刁榮說，在簡陽市近年來發(fā)生的中小學生意外死亡案例中，溺水死亡者占了相當高的比例，其中絕大多數(shù)是農(nóng)村孩子。

法律分析：按實際情況，成年男子私自在魚塘游泳不慎溺水死亡的行為，不屬于安全生產(chǎn)事故。生產(chǎn)安全事故，是指生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)生的造成人身傷亡或者直接經(jīng)濟損失的事故。